Q&A
会員登録・会員情報の編集について
―会員登録のメールが届かない。
迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認をお願いします。
また、携帯電話のメールアドレスを登録する場合は、受信を許可するドメインに「@toma-lab.com」を追加してからご利用ください。
迷惑メール対策としてドメイン指定受信をご利用されることをおすすめします。
―会員登録が完了したのに、コンテンツが閲覧できません。
会員限定のコンテンツをご覧いただくには、会員登録後、有料会員の契約が必要です。
契約のご案内ページより、お支払い画面に移動し会費のお支払いの設定をお願いいたします。
下記、「お支払いについて」の項目もご参照ください。
―パスワードを忘れました。
パスワードのリセットページからパスワードリセットをお試しください。
ご登録のメールアドレスに仮のパスワードが届きます。
仮のパスワードでログイン後、マイページからパスワードを変更されることをおすすめします。
―名前、電話番号、メールアドレス等の変更手続きはどうしたらよいですか？
ご登録いただいているお名前、電話番号、メールアドレスの変更がございましたら、マイページで変更手続きをお願いいたします。
―ユーザーネームは変更できますか？
申し訳ありませんが、ユーザーネームは変更できません。ご了承ください。
お支払いについて
―有料会員（月払い/年払い）のお支払いはどのような支払いが可能ですか？
クレジットカード、ApplePay、GooglePayに対応しております。
ログイン後に表示される画面から、ご希望のお支払い方法をお選びください。
年払い会員のみ、銀行振込でのお支払いを承っております。
銀行振込でのお支払いをご希望の方はお問合せよりご連絡ください。
※ 詳細は契約のご案内もご覧ください。
―月払い→年払いへの変更、年払い→月払いへの変更は可能ですか？
次回の有効期限（次回のお支払い）までに、ご連絡いただくことで対応が可能です。
変更されたい内容を お問合せよりご連絡ください。
―会費の領収書は発行してもらえますか？
領収書の発行をご希望の方はお問合せよりご連絡ください。
解約について
―有料会員(月払い会員/年払い会員)を解約したい。
解約されたい旨、お問合せより下記内容をご記載の上、ご連絡ください。
・ご登録のメールアドレス
・ご契約者様のお名前
・ご登録の電話番号
※ 有料会員の解約後も有効期間内は有料コンテンツを閲覧いただけます。
※ 有料会員契約後のキャンセルに伴う返金は致しかねます。
―解約後、会員情報は削除してもらえますか？
サービスに登録されたお名前やメールアドレス等、会員情報の削除をご要望の方はお問合せよりご連絡ください。
その他
―問合せをした場合、どのくらいで返事がありますか？
2営業日以内に返信いたします。
営業時間は下記の通りです。
10:00〜17:00（土日祝日を除きます）
▼苫米地ラボラトリー事務局
お問合せ
info@toma-lab.com